인공지능과 면접을 보다

 (사진출처: https://pixabay.com) 

인공지능이 4차 산업혁명의 주요한 축이 될 것이라는 전망은 누구나 알고 있습니다. 이미 많은 분야에서 인공지능은 우리의 삶의 질을 높여주고 있으며 깊숙이 관여하고 있습니다. 앞으로 미래에는 인공지능이 직접 사람을 뽑는 인공지능 채용이 상용화될 것으로 예상됩니다. 

1. 적합한 채용공고를 추천해주는 챗봇 

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인공지능은 입사지원자 및 채용 담당자에게 채용 시작부터 채용 전형 및 온보딩에 이르기까지 쉽고 간단한 채용 프로세스를 제공할 잠재력을 지니고 있습니다. 그 중 상담 챗봇은 입사지원자에게 편리함을 가져다 주고 있는데요. 입사지원자가 채용 공고를 찾고 필요한 내용을 작성할 경우 페이스북의 메신져와 같은 채널을 통해 챗봇이 안내자 역할을 해준다고 합니다. 챗봇은 입사지원자에게 적합한 채용 공고를 보여주고 상세한 정보를 빠르게 전달할 수 있다는 장점이 있습니다. 

 

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한국IBM은 구직자들이 궁금한 사항을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 IBM의 인공지능(AI) 왓슨을 기반으로 개발한 챗봇 ‘와블리’를 24시간 채용 전형 관련 상담에 적극 활용할 예정이라고 합니다. 또한, 카카오톡 ‘플러스친구’에서 ‘IBM Korea Wild Blue’를 친구 추가하면 자격요건, 인턴 생활, 면접 등 지원자들이 가장 궁금해 하는 사항에 대한 답변을 24시간 질문하고 답변도 바로 받을 수 있습니다. 챗봇을 통해 입사 지원자들은 궁금증을 실시간을 해결하고 인사담당자들은 지원자들의 수많은 문의를 손쉽게 해결할 수 있게 되었습니다. 

2. 자기소개서를 검토하는 인공지능

 

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채용담당자들은 수많은 입사지원서를 검토하여 최적의 후보자를 찾고 채용하기 위해 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 이를 해결하기 위해 롯데그룹은 전 계열사 서류전형 심사에 AI시스템을 활용해 공정성과 객관성을 높인다는 계획이라고 밝혔습니다. AI 시스템은 지원자의 자기소개서를 지원자가 조직과 직무에 어울리는 우수 인재인지를 판별하는 '필요인재부합도 분석' 표절여부를 통해 지원자의 진실성 및 성실성을 판단하는 '표절분석'을 통해 평가합니다.

 

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롯데그룹뿐만 아니라 기아자동차도 AI를 활용한 자기소개서 분석 지원 시스템을 도입했습니다. AI 자기소개서 분석 지원 시스템은 동일 문장 반복·타사 지원 자기소개서 등을 그대로 활용한 불성실 지원자 식별하고, 자기소개서 내 지원자 특유 문장 확인하며 지원자 성향에 따른 직무 적합도 판별 등의 분야에 활용될 예정이라고 합니다. 많은 기업들이 AI를 통한 서류 평가로 정확성과 공정성을 높이고 시간 단축을 통해 장시간 기다리던 지원자들의 불편함을 해소한다고 밝혔습니다. 

3. 인공지능 면접관

 

입사 지원서를 검토하는 것뿐만 아니라 인공지능이 면접관이 되어 평가를 하는 시대가 도래했습니다. 미국의 ‘하이어뷰(HireVue)’는 AI 채용 시스템을 개발했습니다. 이 프로그램은 기본적으로 화상 면접을 진행하고 지원자가 10여 분 동안 주어진 질문에 답을 하면 이를 정해진 알고리즘에 따라 분석, 평가하는 방식입니다. 질의 응답한 내용뿐 아니라 지원자의 표정이나 언어 선택까지 분석합니다. 미소나 찡그림, 눈동자의 미세한 움직임까지도 놓치지 않는다고 합니다. 인공지능은 무려 25만 개 이상의 데이터를 추출하여 합격자를 선별합니다. 현재 이 프로그램은 유니레버, 힐튼 호텔 등 50개 이상 기업에서 활용되고 있으며 일본 후쿠이 은행은 올해 인공지능으로 직원을 뽑았다고 합니다.

   

우리나라에서도 마이다스 아이티가 개발한 인에어로 현재 500여 개 기업에서 인재 채용에 활용 중이라고 합니다. LG유플러스, SK브로드밴드 등 많은 기업이 채용과정에서 AI 면접을 실시하고 이습니다. 시각 지능을 통해 지원자의 안면에서 68가지 특성을 골라 감정과 부정행위 여부 등을 분석하고 음성인식을 통해 목소리를 분석해 음색과 말하는 속도를 측정한다고 합니다. 일반적인 채용 면접에서는 면접관의 주관적인 편견 요소들이 개입되기 때문에 인공지능 면접의 객관성과 공정성이 큰 장점이 됩니다. 하지만 일각에서는 아직까지 완벽하지 않은 기술 자체에 대한 불신감과 기존에 준비하던 취업 전형과 달라 구직자들에게 더 큰 부담감을 주고 있다며 부정적인 의견을 내비치고 있습니다. 

AI 서류 검토 및 면접은 아직 도입 초기 단계로 아직 기술이 부족하고 구직자들에게 부담감을 준다는 부정적인 면을 함께 해결해야지만 채용과정에 인공지능을 접목하는 것이 유의미해질 것으로 전망됩니다. 많은 개선과 보완을 통해 절충적으로 인공지능 채용이 발전하길 바랍니다. 

출처 :

http://www.ciokorea.com/news/40202#csidx211b257a0955c6ca01ecb7d1c937106

http://www.bloter.net/archives/320159

http://www.dtoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=277250

http://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=4053555&ref=A

http://leaders.asiae.co.kr/news/articleView.html?idxno=79675

http://www.news2day.co.kr/108363