자동결제부터 AI 판매까지? ICT 활용 무인판매 서비스의 진화

사람이 없는 가게는 이제 익숙한 풍경이다. 카페, 빨래방 등 사람들은 무인 단말기 키오스크 이용으로 판매자와 대면하지 않고 서비스를 이용한다. 최근 키오스크를 넘어선 새로운 ICT 기술이 무인판매 서비스에 적용되고 있다. 앞으로 내 주변 가게들은 어떻게 바뀌게 될까? ICT 활용 무인판매 서비스의 새로운 시도들을 살펴보면서 답을 찾아보자.

 

계산할 필요 없어요, 자동결제 매장

원래 물건을 사기 위해서는 제품 바코드를 찍고, 카드를 꺼내어 계산하는 과정을 거쳐야 한다. 하지만 굳이 바코드를 찍지 않아도 내가 바구니에 무엇을 넣었는지 매장이 자동으로 탐지하여 결제까지 하게 된다면 어떨까? 무인 자동결제 시스템이 실제로 적용된 사례를 통해 이것이 어떻게 가능한지 살펴보자.

 

< 출처 : “현실이 된 ‘미래형 매장’...할인-적립-결제 카메라가 다 한다”, <한국일보>, 2021.01.28. >

 

‘테크프렌들리 CU’는 편의점에 여러 ICT 기술을 적용하였다. 매장 안에는 수많은 카메라와 센서가 존재하여 소비자 구매를 돕는다. 이용자가 어떤 물건을 얼마나 구입할지 어떻게 알 수 있을까? 답은 ‘AI 카메라’와 선반 무게 변화를 감지하는 ‘선반 무게센서’이다. AI 카메라는 상품 이동과 고객 동선을 세세하게 파악한다. 선반 무게센서는 아주 작은 무게 변화까지 탐지하여 고객이 어떤 경로로 무슨 물건을 얼마나 집었는지 알 수 있다. 뿐만 아니라 클라우드 포스(POS) 시스템과 셀프결제 스마트폰 애플리케이션을 통해 자동결제까지 가능하다. 이러한 ICT 기술 활용으로 소비자는 상품 바코드를 찍거나, 카드를 꺼내어 결제하는 과정없이 물건 구입이 가능하게 되었다.

 

주류도 자판기로 사요, AI 주류 무인판매기

구입하기 위해서 고객의 정보를 필수로 확인해야 하는 품목은 어떨까? 이런 품목도 무인판매가 가능할까? 정답은 ‘가능하다’이다. AI 기술을 활용한 무인 편의점이 있기 때문이다.

 

< 출처 : “AI 주류판매 도입한 무인 편의점 국내 첫 선”, <공감언론 뉴시스>, 2021.05.04. >

 

주류 구입을 위해서는 신분증 확인이 필수적이다. AI 주류 판매기는 안면인식 기술로 해당 정보를 확인한다. 안면인식 기술은 생체인식기술 중 하나로, 얼굴 모양으로 개인 신원 파악 후 추출하여 정보화시키는 기술이다. 이 기술은 개개인 구별을 가능하게 하고, 다른 정보와 결합하여 개인이 어떤 특징을 가지고 있는지 파악하는 것 또한 가능하게 한다.

 

< 출처 : “안면인식으로 성인인증...AI 주류 무인판매기 나왔다”, <전자신문>, 2021.03.24. >

 

AI 주류 판매기의 경우, 미리 입력한 개인 얼굴 정보와 성인인증 결과값을 통해 얼굴 정보로 고객이 성인인지 아닌지 판단한다. 안면인식 기술과 성인인증 정보를 결합한 것이다. 이러한 기술을 통해 판매가 까다로운 상품까지도 무인으로 판매할 수 있는 길이 열렸다.

 

ICT 활용 무인판매 서비스 진화, 또 어떤 변화를 가져올까?

ICT 기술의 개발은 무인판매 서비스에 새로운 변화를 가져왔다. 상점 안 물건을 그냥 들고 나가도 자동으로 결제되는 것이 가능해졌다. 또, 주류 구입 시 일일이 신분증을 확인해야 하는 절차 없이 구매할 수 있게 되었다. 아직까지는 새로운 ICT 기술을 활용한 무인 매장 수가 많지 않고, 여전히 환불이나 제품 채우기 등 사람이 해야 하는 일이 존재한다. 하지만 앞으로 ICT 기술이 개발되어 판매 서비스에 활용된다면 인건비 절감 효과와 편리성이 증대될 것이라는 전망이다. 미래의 가게는 어떤 모습일지, 무한한 상상이 가능한 시점이다.

 

[출처]

- “현실이 된 ‘미래형 매장’...할인-적립-결제 카메라가 다 한다”, <한국일보>, 2021.01.28.

- “안면인식으로 성인인증...AI 주류 무인판매기 나왔다”, <전자신문>, 2021.03.24.

- “AI 주류판매 도입한 무인 편의점 국내 첫 선”, <공감언론 뉴시스>, 2021.05.04.

- “마스크를 써도 누군지 알아본다?! AI 안면인식 기술”, <한국전기안전공사 블로그>, https://blog.naver.com/kescomiri/222295199686, 2021.04.01.