디지털 패러다임, 디지털이 우리에게 미칠 영향

지금 현재 가장 급속하게 변하고 있는 것이 무엇인가요? 라는 질문에 대부분이 디지털, 4차 혁명이라고 대답을 할 정도로 우리는 급속하게 변화하고 있는 디지털 시대에 살고 있습니다. 디지털 시대가 의미하는 바는 디지털 기술을 기반으로 아날로그 정서가 공존하는 시대이며, 인류 생활 전반에 새로운 디지털 패러다임이 이는 것을 뜻합니다.

 

< 출처: Unsplash, https://unsplash.com/ko >

우리는 현재 디지털이 발전한 시대의 전, 후로 나눌 수 있을 정도로 디지털이 일상생활에 친숙한시대를 살고 있습니다. 예를 들어보면, 과거에는 편지를 작성하고 우표를 붙여서 우편함에 넣으면 수신자에게 발송이 되는 복잡한 과정이었다면 현재는 인터넷을 이용해서 이메일을 통해서 전달하거나, 휴대폰을 이용해서 메시지를 보내는 과정으로 간소화되었습니다. 물건을 구매할 때는 어땠을까요. 디지털 기술의 발달 전에는 물건을 구매할 때 주로 현금을 이용해서 구매를 하곤 했었는데요. 하지만 현재는 어떤가요?

 

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카드를 이용해서 결제하는 것에서 그치지 않고 휴대폰의 결제 서비스인 ‘간편 결제 서비스’를 이용해서 물건을 구매합니다. ‘간편 결제 서비스’는 간단한 방식으로 결제를 지원하는 시스템을 넘어서 다른 금융 서비스에도 영향을 끼쳤는데요. 이전에는 본인 인증을 할 때 휴대폰에서 문자나 전화를 받아 인증번호를 입력하는 방식이었다면 ‘간편 인증 서비스’는 공인 인증이 아닌 다양한 민간인증서를 통해서도 본인 인증을 할 수 있도록 구축한 시스템입니다.

 

현재 우리가 누리고 있는 모든 편리함이 디지털의 발전으로부터 왔다고 봐도 과언이 아닌데요. 특히 디지털 기술로 인해 모든 정보가 데이터로 보관되며, 간단한 인증 프로세스를 통해서 누구든지 데이터에 접근할 수 있게 만든 ‘클라우드’는 업무의 효율적인 측면에도 긍정적인 영향을 끼쳤습니다. 그리고 기업에서 출퇴근 명부를 따로 기록하지 않아도 출석 기록과 업무일지가 디지털 문서로 완벽하게 유지됩니다.

 

디지털 시대의 가장 큰 특징은 자동화와 편리함으로 볼 수 있습니다. 디지털 기기를 사용하지 않는 사람이 없을 정도로 보편화되었고 인터넷을 통해 누구든지 필요할 때마다 정보를 찾을 수 있을 뿐 아니라 sns를 이용해서 멀리 있는 친구와도 소통을 가능하게 만들었습니다.

 

이에 발 맞춰, 과학기술정보통신부에서도 대국민 서비스의 질과 업무의 효율성을 높이기 위해 공공업무 프로세스 자동화 및 지능화 프로젝트의 7개 과제를 선정했습니다. 한국에너지공단에서는 에너지바우처 사각지대 해소를 지원하는 자동화 시스템을 국가평생교육진흥원에서는 학점은행제 학습자 등록 및 학점 인정 절차 자동화 시스템을, 병무청에서는 병역이행 민원 등 행정서비스 자동화 시스템 등이 공공업무 프로세스 자동화 및 지능화 프로젝트 7개 과제로 선정되었습니다.

 

디지털 전환이 이루어짐에 따라 산업 분야 내에도 지각 변동이 일어나고 있는데요. 특히 인공지능(AI)를 비롯한 첨단기술이 광고시장을 변화하고 있습니다. 기존에는 광고 모델의 유명세가 광고 홍보의 성패를 갈랐다면, 분야별 전문성과 재미를 갖춘 크리에이터들이 모델을 대신해서 그 역할을 차지했습니다. 특히 버추얼 인플루언서는 가상인간임에도 실제 인간과 비슷하게 기업을 광고하고, 행동과 말하는 모습까지도 자연스러워서 광고 업계에서 밀고 있는 마케팅 전략이라고 합니다.

 

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특히 전문 리서치 기업인 KRG에서 발간한 ‘2023 디지털 시장 백서’에서는 국내 기업용 ICT시장의 매출을 39조 1910억원으로 측정했습니다. 이 보고서에 따르면 국내외 불확실한 경제 환경 속에서도 기업들의 디지털 전환 투자 의지가 실제로 매우 높고, 실제 DX 기업으로의 변신과 혁신을 꾀하고 있다는 점이 시장을 긍적적으로 보는 핵심요인으로 주목됩니다. 올해는 Chat GPT가 촉발한 AI 경쟁으로 인해 AI를 활용할 기업들이 점점 더 증가할 추세로 보여져 AI에 대한 투자, 활용, 비즈니스에 특히 접목할 가능성이 높아 보입니다.

 

디지털 시장은 미래는 과연 어떤 모습으로 발전해 나가야 할까요?

가장 중요한 것은 디지털 혁신과 관련된 과제입니다. 디지털 혁신은 비즈니스 결과는 물론 고객과 직원 및 사용자 경험의 간소화를 위한 개선 프로세스를 의미하는데요. 효율적이면서 효과적이고 안전한 데이터는 모든 디지털 혁신의 토대라고 볼 수 있습니다. 이러한 프로세스에서 가장 중요한 것은 기술 인프라 및 혁신입니다.

특히 디지털 혁신은 비즈니스 혁신 전략 전반에 있어서 가장 중요한 요소이기에 혁신을 향한 노력의 성패를 결정 지을 수 있는데요. 올바른 기술로 혁신을 거듭하면 직원, 프로세스, 작업과 맞물려 조직의 발전과 비즈니스 기회에 신속하게 대응하고 진화하는 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있습니다. 미래의 성장과 혁신을 이끌어 나갈 수 있는 능력을 부여하는 것도 디지털 혁신이 가지고 있는 장점입니다.

 

이처럼 미래에는 현재의 관점으로는 상상도 하지 못할 정도로 디지털 기술이 발전하게 될 확률이 매우 높은데요. 그 중에서도 환경문제가 전세계적으로 문제가 되고 있는 시점을 반영해서 지구온난화의 주범인 온실가스 배출을 줄인 친환경 디지털 기술이 앞으로 더 발전하게 될 것입니다.

 

여러분이 생각하시는 미래 디지털 기술은 어떤 모습인가요? 디지털 기술의 발전에는 긍정적인 측면도 많지만 부정적인 측면도 있는 만큼 편리하고 익숙한 것에 속아서 소중한 것을 놓치지 않도록 부정적인 측면을 보완한 디지털 기술이 개발되었으면 좋겠습니다. 여러분의 관심이 디지털 기술 발전의 큰 원동력이 됩니다.

 

 

 

[출처]

- "[기고] 디지털과 친숙한 밀레니얼 세대가 아날로그를 찾는 이유", <Platum>, 2017.11.28.

- "[기자수첩] '디지털' 편리함의 이면", <매일일보> 2023.09.09.

- "디지털 대전환의 시대, 광고를 다시 정의한다 [허태윤 브랜드 스토리]", <이코노미스트>, 2023.09.09.

- “디지털 전환이 국내 기업용 ICT 시장 성장 견인할 것”, <DATA NET>, 2023.04.11.

- "2030년 글로벌 디지털치료제 시장 규모 22조5000억원 전망", <BIZ watch>,  2023.07.11