푸드 커머스 플랫폼에서 활용되는 AI 챗봇
새로운 고객대응 서비스 ‘챗봇’의 도입 비대면 쇼핑 트렌드가 식품업계까지 확산되면서 식품업계에서는 이러한 변화에 맞춘 온라인 푸드 커머스 시장을 구축하고 발전시키고 있다. 지난 4월 통계청과 식품업계가 공개한 자료에 따르면, 2020년 온라인 식품시장 거래액은 43조 4000억원으로 2019년 대비 62.4% 증가한 것으로 나타났다. 이러한 온라인 푸드 커머스 시장 발전에 따라 점심 도시락 및 신선식품 등 각종 음식을 모바일 플랫폼으로 간편하게 주문 가능한 푸드 서비스 업계는 폭발적으로 증가하는 고객 문의에 효과적으로 대응하기 위하여 새로운 IT기술 AI 기반 ‘챗봇’을 도입하고 있다. AI 기반의 맞춤 상담 챗봇 '챗봇'은 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석 바탕 ..
디지털콘텐츠/이슈리포트
2021. 5. 12. 17:30