기술 발전의 사각지대, ICT 기술로 다시 밝게 비추다!
“엄마가 햄버거를 드시기 위해 집 앞 패스트푸드점에 가셨는데, 주문 키오스크를 잘 못 다루어서 20분 동안 헤매다가 그냥 집에 돌아왔다고 말씀하셨다. 말씀하시다가 엄마가 우셨다.” 2021년 한 네티즌이 사회관계망서비스(SNS) 트위터에 올린 글이다. 글을 작성한 네티즌은 “엄마는 당시 직원들이 너무 바빠 보여 말을 걸지 못했다고 말씀하셨다. 해당 패스트푸드점 직원에 대한 원망이 아니라 키오스크 접근성 폭이 너무 좁게 형성되어 있는 것 같다”라고 하며 키오스크의 문제점을 시사했고, 이슈가 되었다. 키오스크는 고객 스스로 주문하고 계산할 수 있는 무인 자동화 기기이다. 최근 코로나19 장기화로 비대면 거래가 증가하면서 매장 내 키오스크 이용률이 급증했다. 한국지능정보사회진흥원 자료에 따르면, 민간분야에 설..
디지털콘텐츠/이슈리포트
2022. 5. 18. 09:55