대화의 새로운 패러다임, 챗봇(Chat Bot)

 

요즘 우리의 대화는 음성으로 대화하는 언어뿐만 아니라,

컴퓨터와 핸드폰의 메신저 프로그램, 애플리케이션(Application)을 통해

문자로 대화하는 경우가 더 많아졌습니다.

대표적으로 2010년, 국내 기업에서 처음 출시된 '카카오톡(Kakao Talk)' 메신저 프로그램이 있는데요.

현재 월 이용자 수가 약 4천 150만 명으로, 문자를 이용한 대화는

일상생활에서 굉장히 중요한 부분으로 정착되었습니다.

최근 이러한 문자 언어와 인공지능(AI)을 더해

'챗봇(Chat Bot)'이 탄생했습니다!

 

 

일단 '챗봇(Chat Bot)'이 어떠한 것인지 궁금하실 것 같은데요.

챗봇(Chat Bot)은 말 그대로 온라인상에서 대화하는 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)을

결합한 '채팅 로봇(Chatting Robot)'입니다.

사람이 프로그램에서 메신저로 대화를 시도할 경우 챗봇이 메신저로 대답을 해주는 방식입니다.

최근 인공지능(AI)이 메신저 프로그램에 탑재되어 사람이 보낸 메시지를 받아,

자체적으로 생각하고 판단해 대답을 해주는데요.

이러한 인공지능을 결합한 챗봇(Chat Bot)이 많은 분야에서 다양하게 사용되고 있다고 합니다.

 

 

몇 가지 대표적인 사례들을 살펴볼까요?

 

▲ 페이스북 챗봇(Chat Bot) [출처 : The Indian EXPRESS]

 

마크 저커버그가 창립한 SNS(Social Network Services) 서비스 '페이스북'에서의

메신저 서비스입니다. 이 메신저는 원래 SNS상에서 사용자와의 대화 위주로 사용하는데요.

이 메신저에 챗봇(Chat Bot)을 설정하고 질문을 하면 그에 대해 답변을 해줍니다.

한 예로 위 사진과 같이 자신의 나이와 상태를 설명하면 그에 맞는 조언을 해주기도 합니다.

SNS 이용 중 별도의 인터넷 검색 없이 편하게 사용할 수 있겠지요?

 

 

 

              

▲ 금융 챗봇(Chat Bot) [출처 : 머니브레인]

 

평소 은행은 짧은 영업시간으로 사용자에게 불편함이 있었습니다.

그러나 최근 인공지능 챗봇(Chat Bot) 전문업체인 '머니브레인'사에서 금융권 최초로

국내의 'NH농협'은행에 인공지능(AI) '금융 봇(Bot)'을 공급했는데요.

이 금융 봇은 1:1 메신저 대화를 통해 24시간 동안 계좌 관리의 상담이 가능하게 되었고,

또한 공인인증서 안내, 맞춤형 금융 상품을 추천해주기도 합니다.

 

 

 

             

▲ 쇼핑 챗봇(Chat Bot) [출처 : 인터파크]

 

물건을 구매하기 위해 홈페이지에 접속했지만 복잡함으로 인해 헤매었던 경험이 한 번쯤은 있으실 겁니다.

이제 이러한 불편함이 점차 없어질 예정입니다!

최근 쇼핑 업계에서 챗봇(Chat Bot)을 도입해 굉장히 편리하게 사용하실 수 있게 되었는데요.

위 사진은 현재 운영 중인 인터파크사의 '쇼핑 봇(Bot)'인 톡집사-알프레드입니다.

1:1 대화를 통해 쿠폰을 발행해주고, 소비자에게 맞는 물건을 추천해주기도 하며

원하는 물건의 최저가를 찾아주어 추천해줍니다.

 

 

 

최근 미국 페이스북(Facebook)에서 주최하는 2017년 개발자 콘퍼런스 F8에서

챗봇(Chat Bot)에 대한 동향을 살펴볼 수 있었습니다.

2017년 상반기 페이스북 메신저 이용자 수는 12억 명,

그리고 10만 개의 챗봇이 만들어져 있으며 10만 명의 개발자들이 개발 중이라고 발표하였는데요.

그만큼 다양한 산업에서 응용할 수 있어 해외에서도 높은 관심을 보였습니다.

 

또한 최근 국내에서도 챗봇(Chat Bot)이 도입되고 나서 다양한 곳에서 많은 장점이 보이기 시작했는데요.

소비자 입장에선 24시간 서비스를 누릴 수 있고, 대기 시간 해소와 지체 없는 궁금증 해결 등

많은 부분에서 긍정적인 반응을 얻을 수 있었습니다.

마찬가지로 기업의 입장에서도 인력비용 절감, 24시간 고객 응대로 고객 만족도를 증대하여

수익에도 큰 영향을 미쳤습니다.

 

미래 시장전망 또한 굉장히 밝을 것으로 보이는데요!

한국과학기술정보연구원의 보고서에 따르면

챗봇이 탑재된 인공지능 채팅 애플리케이션 서비스는 광고 미디어 분야에서

세계 시장은 연평균 43%로 성장, 국내 시장은 연평균 51%로 성장해

각각 2020년에는 1,151백만 달러와 336억 원에 달할 것으로 전망했습니다.

 

전 세계적으로 점점 두각을 나타내고 있는 '챗봇(Chat Bot)',

완벽한 인공지능(AI) 로봇이 되기 위해 많은 곳에서

개발에 박차를 가하고 있는데요!

하루빨리 정착되어 우리의 친한 친구가 되길 기대해봅니다.