AI 기술을 활용한 모니터링 기술

현대사회에는 다양한 산업 분야에서 인공지능(AI) 기술이 활용되고 있습니다. 그 중에서도 AI 기술이 활발하게 활용 되는 분야는 ‘모니터링’ 관련 산업입니다. 비교적 많은 인건비와 시간이 소요되는 분야인데, AI가 이를 대신 충족할 수 있기 때문입니다.

 

현재는 AI 활용으로 보험사기를 잡아내고, 허위 과장광고를 검열하거나 위조상품도 적발할 수 있습니다. 인공지능에게 해당 분야를 미리 학습시킨다면 가능한 작업이라고 합니다.

 

이러한 AI 활용 모니터링 기술에는 어떤 사례들이 있는지 자세히 알아보겠습니다.

 

1) 보험업계는 보험사기 AI 모니터링 고도화에 집중 중!

 

< 출처 : 픽사베이, https://pixabay.com/ko/ >

 

보험사기가 점점 지능적으로 진화하고 있습니다. 보험사기 피해로 보험사와 피해자 모두가 손실을 입고 있는 상황입니다. 때문에 보험업계는 인공지능을 이용한 디지털 분석 기법 도입으로 대응을 강화하고 있습니다.

 

여러 보험사들이 AI와 머신러닝 기술에 기반한 보험사기 모니터링 개선 프로젝트를 추진하고 있습니다.

 

이전 보험사기 정보와 보험금 부당청구 사례 등 관련 데이터를 머신러닝 기법 AI가 학습하여 추후 유사한 양상을 보이거나 이상적 징후가 있는 그룹을 도출할 수 있습니다. 또한, 새로운 보험사기 시나리오도 개발하여 분석해 나가는 등 부당 사례를 막기 위한 기능이 발전하고 있습니다.

 

또한, 보험금을 타기 위해 고의로 사고를 내거나, 보험 거래처와 공모하는 등 개인이 아닌 다른 혐의자와 공모하여 부당청구 하는 사례를 주요 대상으로 분석하는 AI 분석 시스템도 있습니다. 이는 빅데이터 활용 머신러닝 AI 분석이 활용되며, 사기 혐의자 간 공모관계와 통계자료까지 밝혀냅니다.

이렇게 AI를 통한 정교한 분석시스템으로 보험사기 가능성을 사전에 파악하게 되면, 부당 보험금 지급 건수 자체가 줄어들기 때문에 선량한 소비자에게 돌아가는 피해가 줄어듭니다.

 

2) 법률시장에서는 AI 모니터링기법 활용으로 허위 과장 문구 자동 검수 중!

 

< 출처 : 픽사베이, https://pixabay.com/ko/ >

 

선량한 소비자를 위한 보호 시스템이 법률 플랫폼에도 적용됐습니다. AI 기술을 이용하기 때문에 그 가치가 높게 평가 되고 있습니다.

 

한 법률 플랫폼의 경우, 변호사 허위·과장 문구를 자동으로 검수하는 실시간 인공지능 모니터링 시스템을 도입했습니다.

 

AI가 자동 텍스트 검출 방식을 활용하여 플랫폼 내 올려진 변호사의 게시글 속 단어를 빠르게 검수합니다. 이러한 1차 자동 검출 후, 모니터링 담당자가 2차 검수를 진행합니다. ‘최고’, ‘유일’ 등 사용 금지된 과장문구와 ‘전문’, ‘인증’ 등 별도의 확인이 필요한 단어들을 파악해 내어, 사용자가 현혹되지 않도록 시스템을 고도화 했습니다.

 

이는 AI 모니터링을 통하여 사용자가 신뢰도 있는 정보를 제공 받을 수 있기 때문에 AI의 순기능으로 볼 수 있는 긍정적인 사례입니다. 앞으로 사용자가 믿을 수 있는 온라인 환경이 구축될 것으로 보입니다.

 

3) 온라인 쇼핑 업계는 AI 모니터링 시스템으로 가품과 정품을 구별 중!

 

< 출처 : 픽사베이, https://pixabay.com/ko/ >

 

가품 판매는 오랫동안 온라인 쇼핑 시장의 문제점이었습니다. 특히나 요즘은 진품인지 가품인지 구분하기도 어려워졌고, 더 나아가 진품으로 착각하고 가품을 구매하여 사용하는 소비자를 보호하기도 더욱 힘들어지고 있습니다.

 

이를 막기 위해 여러 온라인 쇼핑몰에는 AI를 통해 정품과 가품을 구별해 내는 기술이 도입됐습니다. AI는 제품 판매 페이지 내 상품 사진과 정품의 사진을 비교 분석합니다. 또 제품 설명에 들어간 내용, 가격, 상품 리뷰, 판매자 정보 등을 파악하여 정품과 가품 여부를 판단합니다.

또한 최근에는 웹사이트에서 판매되는 위조 상품을 탐지하여 신고할 수 있는 '페이크 웹사이트' 모니터링 기술이 등장하기도 했는데, 해당 기술은 구글, 야후, 네이버, 바이두 등 전 세계 12개국 검색 엔진을 확인합니다. 모든 웹사이트 내 가품 유통 현황을 파악하여 사용자에게 보여줍니다. 신속하고 정확한 파악이 가능하기 때문에 피해를 줄이는데 도움을 주고 있습니다.

 

제품 제조사가 유통플랫폼에 제품 로고, 마크, 세부 특징 등 관련 정보를 넘기면, 유통플랫폼의 AI가 상품 판매 페이지를 검사하여 위조품을 판별하는 기술 사례도 있습니다.

 

날로 발전하고 있는 불법행위들과 이를 지속적으로 감시해야 하는 모니터링 업계에 AI 기술의 도입은 큰 도움이 될 것 같습니다. AI 모니터링 기술 도입으로 정확한 검열과 관리가 가능해 졌기 때문에 사용자들도 안심하고 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

앞으로 더 넓은 모니터링 분야에 AI 기술이 도입되어 올바른 서비스·소비 문화가 정착될 것이라고 전망합니다.

 

[출처]

- “로톡 ‘실시간 AI 모니터링 시스템’ 도입"”, <이뉴스투데이>, 2022.02.11.

- “ 보험사기 잡는 AI·빅데이터…업계, 모니터링 고도화 ”, <신아일보>, 2022.05.22.

- “15초만 보면 '짝퉁' 잡아낸다…AI, '가품 이슈' 해결할까 ’”,<한경엣지>, 2022.05.25.